Entrée en vigueur : à la date à laquelle le Marchand accepte ces Conditions via l’outil d’inscription en ligne ou en signant le bon de commande.
Parties : WAKABI ci-après « WAKABI » et le commerçant/lieu/organisateur s’inscrivant sur la plateforme (ci-après « le Marchand »).
Les présentes Conditions Marchand, les Conditions Générales de WAKABI et le Pack Service sélectionné constituent ensemble le « Contrat Marchand ».

Pack Services

WAKABI propose plusieurs packs — chaque Marchand choisit le(s) pack(s) auquel il souscrit :

• Pack Visibilité : fiche enrichie + galerie photos + 1 article + 2 publications RS + mise en avant temporaire.
• Pack Contenu : shooting photo + vidéo courte + optimisation SEO de la fiche.
• Pack Réservation / Billetterie : activation du système de réservation / billetterie (avec commissions).
• Pack Marketplace : vente de produits/services via la plateforme (si activé).
  Les caractéristiques précises (Niveaux de Service, commissions, frais
  d’activation) sont indiquées sur la Page de Couverture du Pack choisi.

1. VUE D’ENSEMBLE

1.1 Le présent Pack décrit les services fournis par WAKABI au Marchand (listing, création de contenu, mise en avant, billetterie, wallet Kori, etc.).
1.2 En cas de contradiction entre le Pack Service et les Conditions Générales, les Conditions Générales prévalent, sauf disposition expresse contraire dans le
Pack.

2. DESCRIPTION DES SERVICES

2.1 Selon le Pack souscrit, WAKABI pourra notamment :

• publier et maintenir la fiche du Marchand sur la plateforme ;
• produire ou publier du contenu (photos, vidéos, articles) ;
• gérer des campagnes de visibilité (push, newsletter, bannière) ;
• activer la fonctionnalité réservation/billetterie et/ou marketplace ;
• fournir un tableau de bord / reporting et une assistance client.

2.2 Les délais, formats et quantités sont précisés dans le bon de commande / Page de Couverture.

3. MANDAT ET GESTION DES PAIEMENTS (si applicable)

3.1 Pour les services de billetterie, réservation ou marketplace, le Marchand peut désigner WAKABI mandataire pour faciliter la prise de commandes et la collecte des paiements.
3.2 Lorsque WAKABI encaisse des paiements pour le compte du Marchand, ces sommes sont reçues pour le compte du Marchand et créditées sur son compte Marchand
(« Compte Marchand ») selon les règles de retrait prévues.

4. CE QUE NOUS FOURNIRONS

4.1 Sous réserve du paiement des Frais d’Activation, WAKABI s’engage à :

• embarquer la fiche du Marchand sur la plateforme ;
• produire le contenu convenu ou publier le contenu fourni par le Marchand après BAT;
• fournir l’accès au tableau de bord et au reporting ;
• assurer, selon le Pack, la gestion des paiements, la billetterie et/ou le wallet Kori.

4.2 WAKABI pourra sous-traiter une partie des prestations (production photo/vidéo, community management).

5. OBLIGATIONS DU MARCHAND

5.1 Le
Marchand devra notamment :

• fournir en temps utile les informations et assets demandés (logo HD, textes, autorisations d’image, prix, menus, mentions allergènes le cas échéant) ;
• garantir l’exactitude des informations publiées et leur conformité aux lois applicables ;
• pour la billetterie/marketplace : accepter/traiter les réservations/commandes et respecter les délais indiqués ;
• obtenir toutes autorisations nécessaires (droits à l’image, licences, autorisations locales) ;
• respecter les Niveaux de Service définis dans le Pack (ex. disponibilité des produits, temps de préparation).

5.2 Le Marchand informera WAKABI de tout changement (horaires, carte, prix) au moins 3 jours ouvrables avant leur application.

6. NIVEAUX DE SERVICE

6.1 WAKABI s’efforcera de garantir une disponibilité de la plateforme d’au moins 98% mensuel (hors maintenances planifiées).
6.2 Les indicateurs et objectifs (ex. taux de livraison, délai moyen de réponse) sont précisés dans le Pack Service applicable.

7. TARIFS, FACTURATION ET PAIEMENTS

7.1 Les Frais (Frais d’Activation, Frais de Service, commissions sur ventes/billetterie) sont indiqués dans la Page de Couverture / bon de commande. TVA applicable en sus.
7.2 Modalités :

• Contrats < 5 000 000 FCFA : paiement intégral à la signature.
• Contrats ≥ 5 000 000 FCFA : 50% à la signature, solde à la livraison du BAT.

7.3 Retraits / Paiements au Marchand : demandes de retrait par Mobile Money — paiement instantané si disponible ; par virement bancaire — sous 3 jours
ouvrables.

7.4 WAKABI peut déduire des Frais d’Activation/Commissions directement des montants crédités sur le Compte Marchand.

8. ANNULATION / REMBOURSEMENT

8.1 Annulation sans pénalité : notification écrite dans 7 jours suivant la signature.
8.2 Annulation entre J+8 et J+60 : indemnité 50% du montant contractuel.
8.3 Annulation après J+60 : montant total dû.

9. BON À TIRER (BAT) & VALIDATION

9.1 Pour les contenus produits par WAKABI, un BAT sera soumis au Marchand. La validation écrite du BAT (signature ou confirmation écrite) emporte acceptation définitive du rendu.
9.2 Toute réclamation post-BAT ne sera recevable que si elle démontre un défaut substantiel par rapport au BAT validé.

10. DROITS D’UTILISATION & PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

10.1 WAKABI cède au Marchand un droit d’utilisation non exclusif, illimité dans le temps, sur les créations livrées pour les usages commerciaux du Marchand (site, RS, supports marketing).
10.2 WAKABI conserve le droit d’utiliser les créations à des fins de promotion de ses services (portfolio, réseaux) sauf accord contraire écrit.
10.3 Le Marchand garantit les droits sur les contenus qu’il fournit (logos, musiques, images) et indemnise WAKABI contre toute réclamation tierce.

11. RESPONSABILITÉ

11.1 Le Marchand est responsable du respect des lois et de la sécurité sanitaire / informationnelle de ses produits/services.
11.2 La responsabilité totale de WAKABI envers le Marchand est limitée au plus élevé des deux montants : 100 000 FCFA ou le montant des Frais payés au cours des 12 mois précédant la réclamation.
11.3 Pour les litiges causés par un manquement du Marchand (ex. allergènes, non-conformité), la responsabilité du Marchand est engagée et il indemnisera WAKABI.

12. DONNÉES PERSONNELLES & CONFIDENTIALITÉ

12.1 Les coordonnées et informations fournies par le Marchand peuvent être publiées sur la fiche (adresse, horaires, téléphone) sauf demande expresse de
confidentialité.
12.2 Pour les données clients (réservations, commandes), les parties s’entendent sur un partage de données nécessaire à l’exécution du service ;chaque partie s’engage à respecter la réglementation applicable en matière de protection des données.

13. FORCE MAJEURE

13.1 Les obligations sont suspendues en cas de force majeure avérée ; si l’événement dure plus d’un mois, la partie non affectée peut résilier le Contrat.

14. RÉSILIATION

14.1 Le Contrat court pour la Durée Initiale indiquée ; il se renouvelle tacitement sauf résiliation écrite.
14.2 WAKABI peut suspendre ou résilier immédiatement en cas de manquement grave du Marchand (fraude, atteinte à l’ordre public, violations répétées des Niveaux de Service).

15. CESSION & TRANSFERT

15.1 Le Marchand ne peut céder le Contrat sans accord écrit de WAKABI. WAKABI peut céder ses droits à un affilié ou successeur.

16. LOI APPLICABLE & COMPÉTENCE

16.1 Le Contrat est régi par la loi du pays où le bon de commande est signé (ou la loi indiquée sur la Page de Couverture). En cas de litige, les parties privilégient
une résolution amiable ; à défaut, les tribunaux compétents seront ceux du siège de WAKABI.

17. DÉFINITIONS

17.1 « Plateforme » : site web et applications Wakabi.
17.2 « Pack Service » : pack choisi par le Marchand.
17.3 « Compte Marchand » : compte interne sur la plateforme.